您是否知道 60% 的消费者会失去兴趣1？此外，97% 的消费者在搜索附近企业时会阅读在线评论2。因此，监控和管理您的评论以保持良好的品牌形象非常重要。事实上，不满意的客户的评论会对您的电子声誉产生负面影响。 我们知道，收到不满意客户的评论可能会令人不快，并且很难对这些评论做出回应，但不幸的是，有必要这样做。如果您没有配备像 Digitaleo 这样的客户评论管理平台（该平台可以自动回复客户评论并且您手动回复每条评论），那么这篇文章适合您！我们向您展示如何轻松应对不满意的客户。 1. 为什么以及如何回应不满意的客户？ 2. 根据您的行业对不满意的客户进行模型响应 结论 为什么 如何回应不满意的客户评论 1. 为什么以及如何回应不满意的客户？ 为什么要回应不满意的客户？ 回应不满意的客户是客户评论和在线声誉管理的一部分。
在听到有关某个品牌的负面评论时就
您必须回应您的所有意见和评论，无论好坏，合理与否。此外，您更有兴趣回应不满意的客户，他们会告诉 9 个人，而满意的客户只会告诉 3 个人。 正如我们之前简要提到的，有关您品牌的负面评论会对您的电子声誉产生重大影响。但通过回复，您可以展现您的诚意并改善您的品牌形象：事实上，30% 的消费者对公开回复在线评论的公司给予积极评价4。看到您的解故事的双方，并能够形成自己的观点。 此外，回复客户评论可以让 Google 算法突出显示您的情况，该算法会考虑这些评论的内容，以在本地或非本地引用您。
回复的潜在客户将能够了
我们对回应不满意客满意的客户可能很困难。你应该用什么语气？怎样才能不生气呢？我们为您提供一些建议，请在将来回复您的所有负面评论之前反复阅读： 保持外交手腕 保持专业但友好的语气，避免推销 电话号码库 使用客户的名字/姓氏来回复他们 不要在回应公众意见或评论时做出商业姿态（例如，如果情况适合，您可以通过电子邮件来做到这一点） 不要试图知道谁对谁错，要真诚 找到为您的客户提供的解决方案 向您的客户推荐其他联系解决方案（电子邮件、电话等） 提出你的过错 使用客户使用的词语来个性化您的回复 如果这对您来说似乎不可能，请记住，回复负面评论可以将您的转化率提高 67% 5。
户的评论的建议 知道如何回应不
足以说服你回答它，对吧？如果您仍然不确定如何操作，我们会根据您的活动领域为您提供以下一些模型来回应不满意的客户。 响应模型不满意的客户评论 2. 根据您的行业对不满意的客户做出回应的模式 回应不满意的汽车客户 在这篇差评中，客户强调了售后服务的不严肃性异常长。客户非常恶毒，因为他非常失望，所以找到答案似乎很复杂。 对汽车行业不满意的客户进行审查 对汽车行业不满意的客户进行审查 对于这位不满意的客户，我们建议的回应如下： “ xxx先生您好，很抱歉我们的售后服务支持没有达到您的期望。 我们希望我们的客户能够顺利购买和维护他们的汽车。因此，我们将对我们的组织进行内部审查，以免再次发生这种情况。 如果您有任何其他反馈，我们将于 01 11 12 13 14 随时为您服务，并希望有一天能在经销商处再次见到您。
以及处理问题的等待时间
多发性硬化症。 经销店所有 在此示例中，客户进行了预约，但由于缺乏沟通，他们没有收到取消预约的通知。错误可能会发生，但是阅读此评论的潜在客户会给您留下不专业的印象。 无题 (7)-1 对房地产行业不满意的客户的审查 通过链接建设超越竞争对手的技巧 我们建议您通过以下方式回应这些不满意的客户： “ xxx女士您好，对于这种情况我们深表歉意。 我们非常重视客户的支持和满意度，但我们却表现出严重缺乏沟通。 确保这种情况不会再发生。 X，客户顾问，X 房地产代理 » 以个性化服务回应不满意的客户 在下一个有关个人服务机构的示例中，不满意的客户质疑服务和客户服务的质量。 不满意的客户评论个人服务 对个人服务领域不满意的客户的审查 要回答这个问题，您可以参考以下建议： “先生您好。 我们很遗憾看到您的反馈，这并不反映我们对客户的期望。 对于您在我们这里遇到的困难，我们深表歉意。
对于您的入住体验未能达到您的期望，我们深表遗憾，并期待您的再次光临。 亲切的问候， X满意度团队” 回应餐饮业不满意的顾客 下面，一位餐厅顾客对她的体验不满意：她不喜欢装饰、菜肴或服务。对于致力于妥善服 BW 列表 务客户的企业来说，这种类型的负面反馈可能会非常令人沮丧。 餐饮业不满意顾客的评论 餐饮业不满意顾客的评论 我们建议您简单地回答： “ xxx女士您好，得知您对我们的菜品不满意，餐厅团队深表歉意。 如果您在访问期间告知我们，以便找到有关您用餐的解决方案，我们将不胜感激。请随时通过电子邮件地r 写信告诉我们更多信息，我们将在您访问当天对该服务进行研究。 我们很高兴再次欢迎您的光临，希望能够弥补您的不好的经历。 我们随时为您服务，餐厅 X 回应酒店业不满意的客户 对于酒店业的这篇评论，客人不喜欢与他们的房间相关的服务。
者回应不满意的房地产客户
对酒店业不满意的客户的审查 对酒店业不满意的客户的审查 为了回答这个问题，我们推荐以下模型： “ xxx 女士您好，感谢您抽出宝贵时间向我们发送反馈，对于您在我们酒店度过的愉快时光，我们深表歉意。 我们会考虑您的反馈，并努力改进您和我们客户的下以便我们的质量部门能够处理您的请求并为您的投诉提供满意的解决方案。 Hotel X 整个团队再次致歉，如有任何问题，我们将随时为您解答。 » 结论 正如您所了解的，即使回应不满意的客户很困难，但这样做对于保持良好的在线声誉并提高本地搜索引擎优化 (SEO)非常重要。 这些不同的响应模型将有助于您将来的响应，但最重要的是，请记住，您必须始终个性化您的消息，保持礼貌和专业。 如果管理客户评论太耗时，请毫不犹豫地为自己配备像 Digitaleo 这样的解决方案，以释放您的日常生活。自动回复4 星和 5 星或无评论的客户评论将显着提高您的回复率，并让您能够专注于不满意客户的评论。
