影响电话营销服务价格的 7 个关键因素
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有没有想过哪些因素会影响最终的电话营销服务价格？
对于中小型企业来说，每一分钱都值得珍惜。这就是为什么他们必须了解影响最终定价的所有因素。
从电话营销代理的数量到多年的从业经验，有很多因素都会影响电话营销的价格。
在本文中，我们将探讨影响电话营销服务价格的七个最关键因素。
2021 年影响电话营销服务价格的 7 个重要因素
仅仅拥有购买电话营销服务提供商的消费能力是不够的。您还必须知道您花费的所有金钱是否物有所值。
以下是您应该了解的七个电话营销定价要素：
支持代理数量
所需代理的数量只是决定电话营销外包成本的一个因素。
无论大型或小型活动，代理商的数量都很重要，因为它决定了您填补销售渠道的速度。
每家公司都有不同的要求和特点，这会影响为客户提供最佳服务所需的代理数量。
业务流程外包 (BPO) 使公司能够最大限度地发挥其潜力。而要做到这一点，您需要人才。
经验水平
影响电话营销服务价格的另一个方面是代理商必须具备的专业知识和经验水平。
为了向消费者提供有效的帮助，代理商必须具备必要的技能。因此，您必须考虑您的业务目标是否需要代理商除了营销和销售之外还提供技术帮助。
技术支持等技能不会直接影响电话营销，但如果您计划扩大市场，它至关重要。
额外的技能通常会影响整体定价，因为这些情况下的代理商需要技术背景和/或需要某个行业的相关经验。
工具和技术的类型
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电话营销定价包括开展成功的活动所需的工具和技术。
一些企业已经拥有接听电话、创建工单和快速解决客户问题的工具和基础设施。然而，中小企业和其他企业依赖联络中心提供整个基础设施。
开展一项活动所需的工具的数量和类型将影响服务的总成本。
请记住，最好的联络中心应该能够提供开展成功活动所需的所有技术。同时还能够适应现有的公司程序和基础设施。
营业时间
如果您还不知道，呼叫中心最流行的付费模式是按小时计费。
与客户在相同或相似的时区内工作是外包联络中心的优势之一。但这并不意味着时区不同就是劣势。
如果您需要代理在正常工作时间之外提供服务，那么 BPO 会很方便。
确定您需要多少服务。评估您是否需要在清晨、深夜或周末聘请代理。
在一些国家，劳动法强制要求 BPO 公司向加班的代理商支付额外工资，这也会直接影响定价。
语言能力
代理必须能够与客户进行有效沟通。
语言问题可能会让顾客感到沮丧或被误解。
雇用多语种代理的成本是影响总成本的一个因素。它也是可能影响总体消费者满意度的一个因素。
培训项目
你们的 BPO 培训项目有多大？培训效率如何？
训练有素的电话营销代理对于呼叫中心的成功至关重要，如果没有良好的培训计划，他们可能难以适应您公司的需求。
电话营销服务的价格受员工所需培训质量的影响。培训越全面越好。但这可能会花费您更多钱。
提供的附加服务
确定您是否希望通过电话以外的渠道提供客户服务非常重要。一些联络中心提供电子邮件、短信、网络聊天、视频聊天和其他选项。其他呼叫中心业务的选择较少。
然而，这会影响电话营销公司向您收费的方式。
除了频道之外，您可能还需要其他附加服务：
活动设置和构建
脚本构建
电信成本
招聘
移植
专门的运营团队
审计
报告
帐户管理
系统许可证费用
在菲律宾外包电话营销的步骤
仅在菲律宾就有很多 BPO 公司需要外包。因此，采取这些必要步骤以确保您的外包之旅顺利进行非常重要。
1. 列出您的要求
您必须有一份清晰的清单，列出外包公司可以提供的需求或要求。这将有助于您将其发送给潜在的 BPO 合作伙伴。一个技巧是包括以下要求：您需要的代理数量、工作时间、明确的脚本来源、数据库、电话号码，当然还有电话营销活动的目标。
此外，您必须有一个明确的成功指标，以确保操作和技术能够满足您的目标。
2. 指定您需要的服务
正如您现在所知，菲律宾的 BPO 公司在全球范围内提供各种 BPO 服务。因此，您需要寻找并合作一家在电话营销领域具有专长的公司。这样，您将能够更轻松地筛选出想要合作的 BPO 公司。
3. 与想要合作的 BPO 公司进行初步接触
在网上简单搜索一下，你就会找到数百万家可以外包的 BPO 公司。大多数公司都有网站，你可以在上面留下信息，以便进行初步联系。通常，你可以安排电话或视频面试，进一步讨论可能的合作关系。
4. 讨论您的要求
与您选择的电话营销提供商的初步讨论必须包含您希望他们满足的必要信息。您可以询问基本信息，例如他们的员工、从业年限、他们如何培训电话营销人员、他们提供的服务、费用、他们如何生成报告和频率，以及他们如何解决活动期间出现的问题。
5. 联系电话营销公司的以前的客户
这是为了让您交叉比较他们作为提供商的可靠性。您可以询问这些客户对您选择的提供商的评价。您可以询问他们对服务的满意程度、他们如何进行危机管理以及活动的成功程度。
最好询问一下公司的优点和缺点，这样您就可以判断在开始活动后他们的表现如何。
6. 测试电话推销员
提供免费试用正成为行业惯例，电话 环氧乙烷领导 营销行业也是如此。您可以利用这些优惠来测试它们是否能满足您的要求。这将帮助您进一步评估它们的能力。
您可以关注以下因素，例如等待时间、在联系到电话营销代理之前需要按多少个按钮、他们的交谈水平、口音、通话时长以及整个服务的整体效率。
7. 完成合同
一旦你选择了电话营销提供商，你可以通过签订合同进一步巩固它。你必须确保所有协议都明确说明，以确保双方都清楚了解需要什么以及期望什么。
它应包括以下信息，例如成本、活动持续时间、质量承诺、服务KPI、保证和解决问题的措施。
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