飞轮营销:完整且可操作的指南

如果我们请您说出您最好的营销资产,您会说什么?您的网站?您的价格?您的电子邮件营销活动?虽然这些因素都有助于企业成功,但您最有前途的营销资产实际上是您的客户。

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支持您的企业,这使他们成为成功增长的关键。考虑到这一点,营销领导者需要确保他们所做的一切都能让客户对他们的购买体验感到满意。随着您增加满意的客户数量,您也会加速业务增长。这就是营销飞轮和销售飞轮概念发挥作用的地方,强调满意的现有客户群产生的持续动力。

为了实现这一点,我们建议遵循飞轮营销模型。

飞轮营销 101
飞轮是一种利用动量旋转的机械装置,这称为 亚马逊数据库的好处数据 飞轮效应。虽然营销人员早在 21 世纪初就了解了飞轮模型,但由 Brian Halligan 领

导的 HubSpot 在 2018 年

重新提出了这一概念。该公司解释了将飞轮应用于销售和营销策略的想法。从那时起,HubSpot 就采用了飞轮模型,并改变了其入站营销策略以适应这一模式。

从本质上讲,飞轮营销以客户为中心。入站营销的其 bmb目录  他阶段——吸引、参与和取悦——都围绕着客户。由于飞轮是一个永无止境的循环,营销生命周期没有明确的开始或结束。满意的客户会创造动力,并通过向其他人推荐您的业务来保持飞轮的转动,将他们转变为品牌拥护者。

HubSpot 的这段视频直

观地概述了飞轮营销模型以及它如何帮助企业加速增长:

客户如何影响您的飞轮
飞轮营销摆脱了将客户视为转化的传统方法。相反,它使营销人员能够将客户视为资产,并让客户参与品牌的发展。虽然传统营销漏斗主要关注客户获取,但飞轮营销的主要目标是利用客户推动扩张。其他模型将客户视为事后考虑,而飞轮模型则将客户视为加速剂——使其成为营销策略的重要组成部分。

话虽如此,糟糕的客户体

验或买家旅程中的障碍可能会导致飞轮产生摩擦。客户不便——例如长时间等待或对最终产品交付感到失望——会导致挫败感。作为一种负面力量,摩擦自然会降低飞轮的动力并阻碍业务增长。

但是,遵循飞轮营销模型可以让您监控动力下降并确定摩擦区域。从那里,您可以采取必要的措施:

确定客户不便发生的原因。
制定尽可能减少摩擦的计划。
创造无缝的客户体验。

飞轮营销模型在行动

引入飞轮营销后,HubSpot 重新设计了其入站方法以适应新模型并为飞轮营销策略奠定基础。您可以将入站营销的 3 个阶段应用到飞轮模型的每一步,以创建无与伦比的品牌客户体验。

飞轮模型
吸引阶段

作为营销人员,您

需要创建有用且有价值的内容来吸引新访客。当访客与内容互动时,他们会更多地了解您的公司。创建的内容类型取决于目标受众以及最能引起他们共鸣的内容。您可以开发内容营销材料,如博客、电子书、视频教程和社交媒体活动来吸引新访客。这是数字营销和社交媒体营销的力量显现出来的地方,通过引人入胜的在线内容吸引现代客户。

参与阶段

一旦您吸引了新的潜在客户,就该与他们建立关系了。为了推动销售,您的内容营销策略应该包括根据共同特征对访客进行细分。然后,您将向这些细分发送个性化促销或定制内容以满足他们的需求。销售团队和营销团队必须在此阶段密切合作,以确保潜在客户成为新客户。

提醒:不要将这一部分视为将潜在客户转化为销售。相反,要努力与访客建立持续的关系。这些关系带来的动力将在推动您的飞轮和改善业务增长方面发挥关键作用。

愉悦阶段

愉悦阶段就是客户成功。您的目标是尽一切努力让您的客户实现他们的目标。您可以通过以下方式实现这一目标:

分发购买后客户反馈调查。
对您的网站进行用户体验设计更改

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