语音分析是一项能够从通话录音中提取相关数据的技术，从而提供对客户行为的宝贵见解。这有利于决策和团队反馈。
在西班牙语中，它的意思是语音分析，但它也被称为 语音分析 ，与所有技术一样，它有其优点和缺点，您必须了解这些优点和缺点，以确保您做出值得的投资。我们来看一下。
它需要时间来适应
并且可能存在界面不直观的工具，这对于代理来说会很困难。
他们在检测情绪方面的准确性不高，因为这些情绪是可变的和主观的。
例如，当客户错误地发音一个单词或解释不明确的消息时，它们可能会返回误报。
它在解释某些包含行话的消息时受到限制。
它需要初始投资和长期运营成本。
无论如何，他们需要在流程结束时进行审查，因为人工过滤器必须始终确保一切井然有序。
正如您所看到的，语音分析软件并非没有挑战，您最好研究一下选项以避免意外。
如何在联络中心使用语音分析？
要使用语音分析，首先要确定联络中心的痛点，定义市场上可用的目标和研究选项。然后，选择一个，培训您的团队正确使用它，提取和分类相关数据，最后跟踪案例并向您的团队提供反馈。
请按照以下步骤操作，了解语音分析的工作原理：
如何在联络中心使用语音分析？
在联络中心使用语音分析的步骤。
下面是各个点的发展：
1. 识别联络中心区域的痛点
首先，您必须知道哪些问题最困扰联络中心区域。
因停止跟进客户而失去销售机会？
日常通话需求高吗？
您的客服人员是否花费了太长时间来个性化消息、策略和活动？
你想提高你的精确度吗？
当您必须研究市场上可用的选项时，绘制这些痛点对于您识别完美的工具非常有用。它不仅必须具有您正在寻找的解决方案，而且还必须符合公司期望的品味、个性和响应能力。
2. 定义目标
在实施任何软件之前，明确定义要实现的目标至关重要。无论是提高客户保留率、满意度、减少瓶颈还是提高运营效率，拥有明确的目标都会让一切变得更容易。
请记住，这些目标必须是具体的、可衡量的、相关的、可实现的，并且需要截止日期和优先事项。正如《福布斯》这篇文章指出的那样，目标是衡量代理绩效和取得成果的客观方式。
目标是迈向结果的保证，当你进入下一阶段时，你必须检查市场上流通的浩瀚选项是否适合你的特定需求，它一定会启发你。
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3. 研究语音分析平台
在此阶段，研究各种语音分析软件选项。考虑语音识别的准确性、语义分析的能力以及与其他系统的集成，这是最基本的功能。
在你的搜索中你一定会发现无数的功能，你真的需要那么多技术吗？也许不是，只要能解决你的痛点就足够了。这还取决于您的预算以及掌握该工具所涉及的复杂程度。考虑尝试免费版本。
4. 选择语音分析平台
在审查所有可能的选项及其最相关的方面（功能、费率、易用性水平和集成能力）并测试免费版本后，是时候选择与公司兼容且可扩展的版本了。
确保新软件与您已经使用的工具和平台无缝集成。学习曲线不应该成为您团队的重大障碍。因此，看看用户体验如何。
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胁和未经授权的访问，因为您知道您的资料是安全的并且安全地备这些记录通常可以保护您的资料免受网路威份到远端位置。所有基础设 澳大利亚数据 施均由聚合器管理，这可以显著降低任何规模的企业的成本。随地获得见解。这很方便。提供强大的安全功能将帮助您在晚上睡得更好。
5. 培训您的团队使用语音分析
有效实施语音分析需要充分 今年激发您品牌灵感的 10 个黑色星期五营销创意 的员工培训。确保您的团队了解如何使用该工具以及如何解释结果以做出明智的决策。
理想的情况是所有团队成员都了解其工作原理，以便他们获得技术技能，从而缩小技能差距。根据拉加经委会的这份报告，拉丁美洲存在着深刻而持久的差距，影响了企业的生产力和社会进步。培训是必不可少的。
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6. 相关数据的提取和分类
借助语音分析，您可以发现新的商机。也许一群客 手机号码列表 户要求公司目录中没有的特定产品，这可能会导致公司考虑如何构建或采购产品来满足该需求。很明显，您必须利用一些数据。
在催收管理领域，他们的贡献是显着的，在识别拖欠债务人方面，他们为您提供了一千个继续推迟债务偿还的借口。有了这些数据，就可以更轻松地对各种风险状况进行分类。
换句话说
相关数据不仅可以滋养您的数据库，还可以帮助您更好地了解客户、发现借口、个性化未来的交互、根据他们的需求设计策略，并根据他们的兴趣分享有价值的内容。
如何分析联络中心的对话语音分析软件可以在创纪录的时间内从客户那里收集最相关的信息，这对于每天忙于解决各种类型需求（从技术支持协助到为活动或特殊活动提供折扣）的联络中心区域来说是一个很大的帮助。
技术是获得竞争力、降低运营成本和提高效率的盟友。许多公司已经使用这个工具来改善他们的结果。因此，如果您的预算允许，并且您的团队因高客户需求而不堪重负，那么语音分析是一个值得考虑的选择。
