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新冠肺炎疫情的影响迫使企业重新思考其经营方式

中小型企业 (SME) 需要开发创新方法来留住客户并增加收入。但是,如何在从经济影响中恢复的同时提供卓越的客户服务、增加销售额并支持灵活的工作安排呢? 中小企业可以使用云 PBX 服务来优化客户参与工作。尽管基于云的 PBX 通常与大型联络中心相关联,因为它们使您能够快速管理呼叫操作,但小型企业也可以从该解决方案中受益匪浅。 中小企业如何利用基于云的 PBX 来增强运营? 相应地降低成本并扩大规模 基于云的 PBX 是基于互联网的电话系统。您不需要额外的昂贵设备,例如 PBX 服务器和 IP 电话,从而降低了设置、安装和维护成本。此外,您无需聘请全职 IT 技术人员,因为供应商负责提供支持。 基于云的 PBX 按使用量付费,这使其具有可扩展性且成本低廉。您无需维护昂贵的 IT 基础设施即可为全球客户群提供服务。如果呼叫流量激增,您可以轻松请求额外的分机。

通过软件电话获得

多位置功能 软电话是一种基于软件的商务电话,您可以将其安装在笔记本电脑、台式机和移动电话上,帮助小型企业支持远程或混合工作。然后,您的客户代表可以在家工作,销售代理可以在现场给客户回电,人力资源部门可以为在办公室提高工作效率的员工提供现场服务。 快乐的员工造 西班牙手机号码列表 就快乐的客户。通过自动化呼叫流程并提供合适的环境,他们可以专注于自己的工作。 通过 IVR 和 Click2Call 加快服务交付速度 您可以将其他工具与基于云的 PBX 电话系统结合起来,以提供不同的呼叫选项。 IVR 或自动助理就像虚拟接待员,允许您指定呼叫流程。您可以通过创建语音菜单将呼叫路由到特定团队、分机或语音邮件。您还可以提供回拨选项。代理可以在他们的仪表板中安排它,并通过短信或电子邮件通知客户。 将来电路由到正确的渠道并提供回拨选项可以让您的座席工作流程更加顺畅。简化外展流程可以促进更好的销售。

监督和微调联系操作

经理可以完全控制他们的联系操作。他们可以配置座席组、呼叫顺序和角色。他们可以直接从管理视图仪表板监督通信,并在客户不知情的情况下为代理提供帮助。所有这些参数,包括座席生产力和队列,都可以实时监控。 管理您的呼入和呼出操作可确保每个呼叫得到有目的地处理。除了价格之外,您还应该考虑可用性。值得信赖的云 PBX 提供商应该提供您需要的所有功 EW线索 能和直观的用户界面。 优化代理性能 PBX 统计数据可帮助您的经理使用实时分析并发现成功模式。他们将获得所需的所有信息,包括每小时队列中的呼叫数量、已接听的呼叫以及评估团队、单个代理和整体运营的平均通话时间。他们可以检查通话历史记录并收听通话录音以进行质量检查评估和合规性。 Gladly表示,92% 的消费者表示,在经历过 3 次糟糕的客户服务体验后,他们将停止从一家公司购买产品。分析使您能够做出数据驱动的决策并制定策略。

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