您应该选择提供 CRM 集成、深入的帮助台和其他自动化工具的 VoIP 解决方案提供商，以最大限度地提高生产力。 通过同步所有这些功能，您每天将节省大量的时间和精力。您还应该选择像 CommPeak 这样值得信赖的创新提供商，它可以提供高度可定制的基于云的联络中心解决方案，满足任何业务需求。 第五步：专注于招聘优秀、可靠的人才 当所有地理界限都被消除时（虚拟呼叫中心确实如此），您的业务将向近 45 亿候选人开放。拥有大量潜在员工，在招聘优秀人才时您永远不会用尽选择。 专注于为您的虚拟呼叫中心招聘最优秀的人才。 放眼世界各地！ 在全球范围内进行人才搜寻，并聘请值得信赖的顶级代理商，为您的客户提供始终如一的满意服务。毕竟，您的工作场所的好坏取决于在那里工作的人们。
第 6 步：投资于适当的入职
培训和定期培训 即使您聘请了经验丰富的代理，他们仍然需要接受大量培训才能轻松地使用您的系统。适当的入职流程和初始培训计划为长期成功奠定了坚实的基础。您希望创造一个让新员工能够轻松提问的环境。 但是，请记住，学习过程在前两周内还没有结束。建立坚实、持久的团队 意大利手机号码列表 需要定期培训。最好为代理商提供充足的机会参加学习课程。技术每天都在发展；您可以找到新的工具、政策和程序，帮助客服人员更好地完成工作。 第 7 步：为您的代理选择可靠的设备 因为您正在启动虚拟呼叫中心，所以对某些硬件的需求就变得过时了。然而，仍然需要必要的设备，例如耳机、笔记本电脑或个人电脑以及其他计算机相关工具。 虽然一些崭露头角的企业家更喜欢选择最便宜的装备，但不幸的是，这是以牺牲性能为代价的。您的业务设备会影响您代理的工作。
其一，他们会告诉你你没
有对他们的职位进行投资，从而削弱了他们的动力。其次，劣质设备可能会影响他们的生产力。 第 8 步：建立适当且高效的工作流程 明确的工作流程可确保您的虚拟呼叫中心高效运行。通过定义处理不同类型呼叫所涉及的步骤，您的客服人员可以及时回复客户，有助于减少等待时间并提高客户满意度。 这些工作流程还可以帮助您的经理确保代理工作一致并遵守公司政策。它们还为管 EW线索 理者提供了衡量绩效的坚实框架，使他们能够确定需要改进的领域。 第九步：创造积极的工作环境 仅仅因为您正在操作远程工作环境并不意味着您应该忽视对公司文化的投资。无论座席是否坐在一起，他们仍然是一个团队，您有责任确保他们成为一个紧密团结的团队。 采取措施确保您的工作场所是一个支持性的空间，让每个人都感到受到重视。当座席感到受到赞赏时，他们更有可能对自己的工作感到满意。
