每位专业人士都知道，技术随时都可能以意想不到的方式出现故障。当出现问题时，最终用户需要一种方法来向软件公司的 IT 或客户服务部门报告问题。您的票务 这时，票务管理系统就派上用场了。技术团队可以使用专门的软件来管理内部或外部出现的问题，而不必再跟踪来来回回的电子邮件线程、电话记录或聊天记录。以下是您需要了解的票务管理系统的工作原理、使用方法以及优化票务流程的一些最佳实践。
什么是票务管理？
票证管理是团队管理问题（例如技术难题）请求的方式。高效的票证管理流程对于处理源源不断的修复、更改和开发请求的团队至关重要，这些请求通常来自不同类型的用户，优先级也各不相同。
专用工单管理软件最常用于开发新软件功能或修复错误的技术团队。需要报告和跟踪客户问题的 融合数据库 。
最终，票证管理可帮助团队提供更好的最终用户体验，您的票务 因为它可以透明地了解特定问题或请求的状态。
票务系统如何运作？
票务管理系统允许最终用户（客户或内部员工）报告他们遇到的任何问题或请求开发新功能。管理此类系统需要创建和更新包含有关您的票务 问题或请求的所有相关信息的单个票务。
以下是售票工作原理的逐步概述：
- 最终用户创建工单。工单创建者提供有关问题或请求的详细信息。他们可能能够为工单分配标签或优先级，以便接收团队获得更多背景信息。
- 工单会分配给团队成员。内部负责人可以根据其当前的工作量和专业知识指定特定团队成员来处理问题，或者团队成员也可以在进入时领取新工单。
- 团队成员处理问题或请求并添加文档。处理问题或请求的人员通常会留下注释或更改工单状态，以便让所有拥有仪表板访问权限的人了解最新进展。数据和视图可能取决于工单是由内部团队成员还是外部用户（客户）查看。
- 问题解决后，团队成员会关闭工单。成功解决问题或完成功能请求后，工单会关闭，报告工单的人会收到通知。如果工单是开发冲刺的一部分，您的票务 则在冲刺完成后会关闭工单。如果有后续问题或请求，可以重新打开工单，这会将其重新纳入同一团队成员的工作流程。
为什么要使用票务管理系统？
票务管理系统的最大好处是能够一目了然地查看所有未解决的问题。整个团队无需让每个团队成员手动在共享电子表格上跟踪他们的进度或在各自的收件箱中管理未解决的问题，而是可以查看软件仪表板，准确了解有多少未解决的问题、每个问题由谁处理以及每个问题的状态。
该软件不仅适用于 IT 和客户服务部门；您还可以在业务的多个领域使用它来 如何在美国境外获取美国电话号码 、顺利运行。
Lifetime Value Company 是一家数据驱动的消费者应用程序和 BeenVerified 等网络程序背后的组织，该公司于 2014 年将敏捷方法引入其运营。通过为每个部门投资 Atlassian 的 Jira 票证管理系统，全体员工（开发人员、内容创建者和客户服务代表）能够学习和使用通用工具来简化他们的敏捷工作流程。
Lifetime Value Company 首席人才官 Stefani Ribaudo 告诉我们：“我们知道，为了支持 Agile 的成功以及在该理念下运作的工作流和流程，我们需要一个强大且易于定制的工具来管理它。”“我们评估了市场上的许多工具，并继续定期评估现有的工具，并认为 Jira 在这方面为我们提供了最好的服务。”
票务管理系统有哪些好处？
票务管理系统可以为您公司的任何部门提供多种好处。
未解决的问题和请求都集中存放。
无需担心丢失电子邮件线索或联系表单黑洞。您的团队解决问题或请求所需的所有详细信息（包括过去解决问题的任何尝试）都触手可及，并按优先级、状态、标签或指定团队成员进行组织。
该系统改善了跨部门的沟通。
当团队中的每个人都可以访问您的票务 中央票务系统时，任何创建票务的人都可以跟踪其进度并准确了解其在队列中的位置。这种透明和自助的方法意味着更少的沟通错误和状态更新的后续电子邮件，因为所有相关方都会自动达成共识。
您的团队可以更快地解决问题。
与通常只有少数人看到的共享电子邮件收件箱不同，您的整个团队能够快速发现尚未通过票务管理系统声明或解决的未决问题。票务仪表板上的人越多，就越有可能有人能够立即开始处理请求。
团队成员可以发挥自己的优势。
通过票务管理系统，您的票务 您可以将特定问题分配给具有解决这些问题所需专业知识的团队成员。
您可以在请求中发现模式。
随着越来越多的工单开始涌入，您可能会注意到相同的问题反复出现。这可以帮助您开发客户知识管理系统或自助数据库，让您能够解决这些常见问题，并降低遇到这些问题的用户创建新工单的可能性。
您可以将其用于您业务的各个领域。
由于票务系统通常基于敏捷方法，因此您可以对其进行定制并使其适应您业务的其他领域，例如内部内容营销请求和人力资源计划。
在票务管理系统中您应该寻找什么？
如果您需要票务管理系统，请查看您正在考虑的解决方案是否提供以下功能：
- 用户友好的仪表板。程序的用户界面应该直观且易于导航。您应该能够快速找到并访问所需的票证。
- 一个用于对工单进行分类和优先排序的良好系统。工单系统的好坏取决于它能够以对您和您的团队有意义的方式组织信息。您可以在多大程度上自定义工单的标签、优先级和状态？您可以根据这些标签过滤和组织工单吗？
- 跟踪和报告功能。工单统计信息可以帮助您了解客户服务或 IT 团队的效率和效力。您的软件应该会告诉您哪些团队成员处理的工单最多、解决这些工单通常需要多长时间以及您的工单解决率是多少。
- 自动化。借助强大的自动化功能，您可以创建过滤器、规则和条件操作来简化团队的工作流程。
票务管理的最佳做法有哪些？
这些是处理内部和外部票证的最佳方法。
对票证进行适当的分类、优先排序和更新。
票务管理系统的最大优点是它能够组织和简化团队的工作流程。如果您在收到票务时没有对其进行分类和优先排序，那么您将失去这一主要优势。
一旦票证开始处理，请确保每个人都遵循一致的流程来更新其工作状态和文档。
经常与您的团队沟通工作流程。
Lifetime Value Company 运营总监 Geoffrey Goldberg 表示，保持工作流程井然有序的最佳方法是不断改进。这需要积极沟通您的工作流程。
他说：“考虑工作的各个方面和利用工作的人，并在必要时对工作流程进行删减或添加。”
尽可能地使流程自动化。
自动通知诸如工单分配、评论和关闭等事项，您的票务 可减轻团队的手动沟通负担。它们还可向创建问题或请求的用户保证，他们的工单是团队的优先事项，并将得到解决。
定制适合您团队的工作流程。
在设置和使用您的票务管理系统时，让流程为您的团队服务，而不是相反。
