我们生活在一个充满选择、品牌和做事方式的世界。我们都成为了伟大的建议、评论和评论的传播者。我们告知自己和了解特定品牌和/或产品的方式已经发生变化，并且信息搜索越来越多地开始在线。如今，仅仅出现在所有数字渠道上已经不够了，但有必要能够在出现问题或需求的确切时刻快速识别客户需求。所以，也请帮忙吧！
您已经知道如何拦截它们吗？继续阅读以了解有关Google 提出的微时刻理论及其潜力的更多信息。
在本文中
1. 超越产品：创造难忘的体验
— 在那里
— 有用
— 快点
2. 一切都与定制有关
3. 第一印象很重要！
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1. 超越产品：创造难忘的体验
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正如《今天》一文中已经预料到的，挑战是在线的：新兴的消费模式和新的内容使用方式，智能手机现已完全进入我们的日常生活，我们愿意放弃它的时刻越来越少。我们向谷歌寻求建议，就好像它是我们最值得信赖的朋友一样，我们不断与社交网络保持联系，以免错过当下影响者的最新帖子。因此，新技术有助于改变 公司与客户之间的关系平衡：今天 ，他发现自己处于新一波创新浪潮的中心，这是每家想要保持竞争力的公司都必须面对的。真正的游戏不再是在产品的有形资产上进行，事实上，每一次渐进式创新都面临着短暂且很快过时的风险。因此，您需要从一开始就围绕您的产品创造令人难忘的体验。事实上，客户体验方面的竞争已经大大加剧，特别是在采用高度数字化商业模式的新参与者进入市场之后：所谓的“一键式”模式，例如亚马逊，已经习惯了各种消费者获得什么他们想要快点。响应微矩理论三个主要特征的模型：存在、有用和快速。
“微时刻是当今消费者旅程中的
关键接触点，当它们加在一起时，它们最终决定旅程如何结束”
– 谷歌。
在详细介绍这三个特征之前，不能忽视微时刻的定义：这些时刻是充满期望的时刻，用户在其中表达需求并开始审查可以满足该需求的不同方式。想想当我们不知道如何做某事而我们需要知道如何做才能解决问题时。我们做什么？我们肯定是在Google上或直接在YouTube上寻找教程。或者当我们在一个新的城市，需要知道去哪家餐厅吃晚饭时。我们做什么？我们再用Google搜索一下。 这些只是我们的一些微时刻！
谷歌微时刻理论
根据谷歌的说法，事实上，微时刻都可以追溯到以下4 类之一：
我想知道时刻：用户正在寻找有用且相关的信息，这可以为未来的购买提供灵感。因此，现阶段重要的是不要以销售为目标，而激发好奇心会更有效。
我想去时刻：用户正在寻找附近的零售商，因为他们希望在购买所选产品之前得到咨询。
我想做一些时刻：它们可以毫无区别地出现在购买产品之前和之后，并且包括用户想要了解如何做某事的所有情况。
我想购买时刻：用户已经决定购买什
智能手机在手吗？如果不是打电话、发送 Whatsapp 或查看社交网络，用户很可能是在寻找信息、路线或直接在线购买的东西。他们正处于研究的微观时刻。除此之外，90% 的消费者很难保持对品牌的忠诚度，51% 的智能手机用户在研究过程中发现了新公司或新产品。因此，每天都会发生数十亿个微时刻，对于企业来说，重要的是：可用并被发现！
有用
消费者寻求实时满足他们的需求，公司必须在他们提出要求时提供相关信息。有用是成功的必要条件：51% 的智能手机用户声称，事实上，他们希望从参考公司以外的公司购买产品，因为他们提供了有用的信息。此外，如果品牌没有帮助，29% 的用户会立即转向另一家公司，40% 的用户不愿意返回。因此，有用的信息、易于浏览的网站和直接的沟通只是您需要采用的一些最佳实践，以提供帮助！
快点
正如已经提到的由于亚马逊
等商业模式的出现，消费者已经习惯于快速获得 索尔特数据 他们想要的东西。通过在线研究，60% 的用户表示他们做出购买决定的速度比几年前快得多。 上网时间非常宝贵，如果提供的信息不能立即满足他们的需求，就会立即切换到另一个供应商/品牌。速度是优化移动体验的关键。
因此，公司必须存在、有用、快速，并根据这些需求重新设计客户体验，使其高度个性化和情境化，否则就会失去竞争力，从而失去客户。
2. 一切都与定制有关
因此，为了使购买体验获得成功并以尽可能最好的方式结束，在这些微小的需求时刻，根据用户的需要，在他们想要的时间和方式进行互动，根据上下文调整沟通的重要性是显而易见的。
但是注意：您已经认识联系您的人了吗？她已经接触过你的品牌还是第一次接触你？根据关系发生的时间，不要忘记使用您所掌握的与您联系的人的所有信息来提供适当级别的个性化设置。
试着认同他：他有什么困难，他可以表达什么需求？您会使用哪些渠道来寻求有关如何解决问题或满足需求的更多信息？为了正确地将自己融入消费者的日常活动流程中，并在出现需求时及时找到，我们建议为每个买家角色设计一个客户旅程（它们是如何创建的？如果您想了解更多信息） ，我们建议阅读买家角色：如何有效地构建它们）。
那么在所有企业都在争先恐
后地吸引消费者注意力的环境下，我们如何才能赢得消费者的青睐呢？这就是谷歌巨头提出的微时刻理论再次派上用场的地方。
3. 第一印象很重要！
由于可以无限制地访问始终可用的信息，我们已经习惯于转向万维网来获取有关更广泛主题的快速、有用的建议。要做出任何决定，我们所要做的就是依靠互联网先生和我们的手机。
这意味着当前的消费者自己决定在众多信息中哪些内容值得或多或少地考虑。毕竟，重要的不仅是重大决策。即使是最简单的决定也很重要！
事实上一旦出现新的刺激或需求这些搜索就会
自发且突然地出现，并且通常用于执行搜索和查找信息的工具是智能手机。但移动浏览涉及什么？根据 Google 的一项研究，智能手机浏览量增加的直接后果是平均会话持续时间减少了 18% 。现在，要从访问的第一秒起就吸引用户的注意力，必须给人留下 您的小企业是时候考虑年终税务规划了 良好的第一印象：事实上，在这个阶段，潜在客户对于解决他们的问题的最佳解决方案还没有做出决定，而且只需很少的时间就能做出决定。他们对所提供的优惠改变主意并离开网站。所以请记住：在场、有用、快！从一开始就以完全个性化的方式进行！
