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当今存在的所有行业—已知的市场空间这是定义和接受行业边界的地方

也是已知游戏竞争规则的地方。在蓝海,竞争是无关紧要的,因为游戏规则正在等待制定。这个类比描述了在未开发的市场空间中可以发现的更广泛、更深层次的潜力。 从本质上讲,蓝海战略的过程是创造和增加积极的客户体验要素,以区别于竞争对手,并减少或放弃那些被视为理所当然的部分——曾经被认为在市场上不必要的部分。 这种想法符合所说的企业今天必须采用的战略,以及为什么它们必须转型以与日益联系和受过教育的消费者竞争。他们将客户旅程分为四个阶段:识别、请求、响应和重复。第四阶段是最基本的策略,因为它有助于将独立的经历转化为持久、有价值的关系。 “正是在这个阶段,公司可以从现有的互动中学习并塑造未来的互动,”说。“如果可以的话,他们将能够创造可持续的竞争优势。” 重复维度帮助品牌进行两种形式的学习。

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习如何更好地将个人客户的需求与公司现有的产品和服务相匹配。随着时间的推移,通过反复的互动,迪士尼了解到顾客似乎更喜欢冰淇淋而不是薯条,喜欢戏剧表演而不是游乐设施。这些信息使其能够为客户创造更愉快的行程。 其次,除了这种针对特定客户的学习之外,Repeat 还允许公司进行人群层面的学习,从而使他们能够调整现有的产品和服务组合。如果迪士尼了解到冷冻酸奶的 中国移动号码数据库 总体需求正在增加,它可以增加更多供应冷冻酸奶的摊位。 特维施表示,随着时间的推移,这两个层次的学习还会产生另一个非常重要的影响:“这些知识可以为公司创造机会,创造更广泛的服务,并与客户建立信任关系,而这种关系对于竞争对手来说很难打破。” 在竞争激烈的环境中,充满了迫使您决定是在红海还是蓝海中游泳的旅程,找到合适的流程和工具非常重要。如果金和莫博涅在《蓝海转变》中教给我们一件事。

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