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这些中心的建立成本极其高昂、耗时,而且维护起来也极具挑战性

最糟糕的是,它们需要对专门的硬件和软件进行大量的财务投资——这对小型企业和新企业来说可能是死刑。 借助 迁移到云 得益于开放通信协议和下一代软件,所有行业的客户服务企业的未来都将更加光明。呼叫中心解决方案提供商提供用户友好的工具,使建立和管理经济实惠的通信中心比以往任何时候都更加容易。 云 作为一种经济高效的策略 这些中心的核心是利用互联网协议语音来处理入站和出站呼叫路由。呼叫通过互联网而非传统电话线接收,从而消除了陈旧电话系统带来的几乎所有问题和负面影响,尤其是传统呼叫中心的财务负担。 事实上,这种快速、高效的基于云的通信协议提供了一种经济高效的方式来处理客户查询和支持,而无需投资昂贵的设备或基础设施,这些设备或基础设施经常出现故障、容易损坏且很快就会过时。

平均而言,公司报告称

将业务迁移到云端后, 成本节省了 43% 。 客户报告改用云 解决方案后节省了 43% 与云 提供商合作还可以显着降低昂贵的国际电话费用。由于这些电话是通过互联网连接的,因此无需支付昂贵的长途或国际电话费。 此外,许多云 提供商提供统一费率定价计划,使企业能够更有效地进行预算。这使得新公司和小型公司能够快速有效地建立有影响力的呼叫中心运营,而无需花费大量资金。 充分利用 马耳他手机号码列表 云的力量 显然,基于云的解决方案使企业能够更轻松地以具有成本效益的价格有效地为大量客户提供服务。但这并不是全球许多公司将这项技术应用到其业务计划和模型中的唯一原因。 除了减轻固定电话呼叫中心的许多传统财务负担外,云解决方案还以其他方式为公司提供支持,包括员工灵活性、定制服务和多渠道通信形式。 不断变化的环境中的灵活性 这些中心的一个基本优势是它们为企业和员工提供的灵活性。

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借助基于云的系统

客服人员可以在任何有互联网连接的地方工作,包括专门的呼叫中心办公室、在家或在旅途中。此功能允许企业雇用合格的员工,无论地理位置如何,而不会失去功能。 基于云的运营还简化了招聘流程,更容易留住高素质、经验丰富的代理商,因为全球企业可以不受地域限制地利用更大的人才库。随着国际社会继续应对这一流行病的影响,远程工作显然将继续存在。 这一新规范完美地补充了新 EW线索 中心的自由度,因为正如成功的企业所理解的那样,在不因地点变化或资源有限而牺牲潜在员工的情况下优先考虑专业效率的能力怎么强调也不为过。 多样化、个性化的功能 基于云的呼叫中心提供多种专为满足您的业务需求而定制的品质。例如,许多呼叫中心解决方案提供商提供与流行的 CRM 系统的集成,这可以帮助公司更有效地管理客户关系。

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