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年 技术发明后,它慢慢开始取代当时标准的联络中心最佳实践

与所有新技术推出时一样,消费者担心其数据的潜在漏洞。数据保护至关重要,任何规模公司的首席技术官都知道,在实施任何新型软件或硬件之前, 安全性应该是重中之重。 智慧CTO的选择 事实上,与其他类型的解决方案一样安全,甚至更安全。的产品主管 Hadad解释了 的安全优势以及为保护数据而实施的各种措施。CTO 还应该知道值得信赖的 提供商遵守国际安全标准,例如 GDPR 和补充数据保护措施。 3. 联络中心运营效率提升 基于云的通信简化了日常程序,大大减少了空闲时间和体力劳动。服务每周可以节省联络中心员工的时间,让他们可以将这些时间浪费在日常任务上。要了解您的客服人员每天可以通过 节省多少分钟,请阅读更多内容。 此外,首席技术官应考虑到可以在具有稳定互联网连接的任何地方利用基于云的运营解决方案,从而使员工能够最大限度地提高生产力。

智慧CTO的选择 并非所有基于云

的提供商都创建具有相同省时功能的产品。CTO 还应该选择一种具有各种智能操作工具的通信解决方案,并与联络中心的 CRM 完全集成。这一优势将为客服人员省去在屏幕之间切换和在多个平台上跟踪数据的麻烦。 的云:获得最佳收益 的运营通信解决方案可安全地提高 CTO 联络中心的生产力,同时降低成本。凭借广泛的一级提供商网络和较短的路由,联络中心的呼叫连接将非常出色。 的预测拨号 阿拉伯联合酋长国手机号码列表 器是市场上可定制性最强的。除了自动执行任务分配和拨号等基本操作外,这些工具还可以在正确的时间向正确的代理提供线索和其他职责。 对于的联络中心数据是第一要务。除了遵守严格的法律要求外,还通过了ISO 认证,并采取积极措施保护物理和网络安全。 更多 CTO 考虑因素 虽然通信解决方案类型、潜在效率和安全性对于首席技术官来说至关重要,但在做出最终决定之前,还有更重要的因素需要考虑。

请继续关注本系列的第 2 部分

或阅读电子书:“是什么让 CTO 夜不能寐?第 1 部分:担心呼叫中心的未来”,详细了解定制选项、未来适应性、KPI 跟踪功能等的重要性。在接下来的十年中,客户支持能力对于业务成功将变得比以往任何时候都更加重要。最近的研究表明,消费者愿意为积极、快速的体验支付更多费用。相反,这些客户在一次糟糕的谈话后很快就会转向另一家公司。 作为企业沟通的焦点,联络中心承担着确 EW线索 保客户满意度的越来越大的责任。延迟、回声、中断或其他形式的呼叫连接中断会令忠诚的客户感到沮丧和疏远,可能会给您的企业造成数十万美元的损失。 认识到积极的交互体验的至关重要性,领先的呼叫中心已聘请技术专家来开发绕过这些可能造成灾难性的 连接问题的机制。网络冗余,即添加和配置替代和备份连接的过程,可以保护您的通话质量,最大限度地减少停机时间和干扰。

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